1. 기본 원칙
본 서비스는 이용자의 요청에 따라 개별적으로 제작되는 디지털 콘텐츠(맞춤 전자문서)와 발송 대행 용역을 제공합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화에 해당하는 부분은 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사는 아래 기준에 따라 폭넓게 환불해 드립니다.
2. 결제 후 단계별 환불 기준
| 시점 | PDF 상품 | 등기 발송 상품 |
|---|---|---|
| 결제 직후 ~ 문서 파일(PDF · 한글·워드 겸용)을 내려받기 전 | 전액 환불 | 전액 환불 |
| 문서 파일을 내려받은 후 ~ 우체국 접수 전 | 환불 불가 (콘텐츠 제공이 완료됨) |
발송 대행 부분 6,000원 환불 |
| 우체국 접수 완료 후 | 환불 불가 | 환불 불가 (우편요금이 이미 집행됨) |
우체국 접수는 언제 이루어지나요?
등기 발송은 평일 오전·오후 두 차례 모아서 우체국에 접수합니다. 결제하신 시점에 따라 당일 또는 다음 영업일에 접수되며, 토·일요일과 공휴일 결제분은 다음 영업일에 접수됩니다. 접수가 완료되면 등기번호를 이메일로 보내드립니다.
따라서 접수 전에 취소를 원하시면 가급적 결제 당일에 0502-1923-8880로 연락해 주세요. 접수가 완료되면 우편요금이 이미 집행되어 환불이 어렵습니다.
3. 회사의 사정으로 처리되지 못한 경우
아래의 경우 이용자가 요청하지 않아도 회사가 먼저 취소하고 이메일로 안내해 드립니다. 되돌려 드리는 금액은 실제로 이행되지 못한 부분을 기준으로 합니다.
- 문서가 발급되지 않은 경우 — 결제는 되었으나 시스템 오류로 문서가 만들어지지 않은 때에는 전액을 환불해 드립니다.
- 문서는 발급되었으나 등기 접수가 이루어지지 않은 경우 — 발송 대행 요금 6,000원을 환불해 드립니다. 이미 받으신 문서 파일(PDF · 한글·워드 겸용)은 그대로 이용하실 수 있으므로 문서 작성 비용은 환불되지 않습니다.
- 재발송 접수가 이루어지지 않은 경우 — 받은 재발송 수수료 3,000원을 환불해 드립니다.
- 제7조(서비스 제공의 거절) 사유로 회사가 서비스 제공을 중단한 경우 — 아직 이행되지 않은 부분의 금액을 환불해 드립니다.
수취인에게 전달되지 못한 것(반송)은 위에 해당하지 않습니다. 우체국 접수까지가 회사의 이행 범위이며, 자세한 기준은 아래 제5조를 참고해 주세요.
4. PDF 상품에서 등기 발송으로 전환한 경우
- PDF로 발급받으신 뒤 차액(6,000원)을 추가 결제하여 등기 발송을 신청하실 수 있습니다.
- 우체국 접수 전에는 추가 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다. 이미 받으신 PDF는 그대로 이용하실 수 있습니다.
- 우체국 접수 후에는 우편요금이 집행되어 환불이 어렵습니다.
5. 등기가 반송된 경우
- 회사의 발송 대행은 우체국에 등기우편으로 접수하는 것까지입니다. 접수가 완료되면 용역이 이행된 것으로 보며, 수취인의 부재·수취 거절·주소 불명으로 반송되더라도 환불되지 않습니다.
- 반송되더라도 보내신 사실과 그 시점은 우체국 기록으로 남습니다. 수취를 거절하거나 찾아가지 않아 반송된 경우도 마찬가지입니다.
- 반송되면 이메일로 안내해 드립니다. 반송된 우편물 자체는 보내는 분(이용자)의 주소로 되돌아갑니다.
- 다른 주소로 다시 보내기를 원하시면 재발송 수수료 3,000원만 결제해 주시면 접수해 드립니다. 문서를 새로 만드는 것이 아니므로 문서 작성 비용은 다시 받지 않습니다. 재발송은 1회에 한하여 신청하실 수 있습니다.
- 다만 회사의 잘못(받는 분 주소를 잘못 옮겨 적었거나 다른 문서를 보낸 경우)으로 반송된 경우에는 수수료 없이 다시 보내 드립니다.
- 따라서 받는 분의 성명과 주소는 결제 전에 반드시 확인해 주세요. 주소가 정확하지 않아 반송되는 경우 회사가 책임지지 않습니다.
6. 문서 내용에 대한 불만족
회사는 결제 전에 완성된 문서를 그대로 보여드리며, 결제 전 2회·결제 후 3회까지 무료로 다시 작성해 드립니다. 문서를 확인하신 뒤 결제 여부를 정하실 수 있으므로, 결제 후 단순 변심에 따른 환불은 위 제2조의 기준에 따릅니다.
다만 산출된 금액이 명백한 계산 오류인 경우에는 시점과 관계없이 전액 환불하며, 확인되는 즉시 계산 로직을 수정합니다.
7. 환불 방법 및 소요 기간
- 계좌이체(입금)로 결제하신 경우, 입금하신 분 명의의 계좌로 환급해 드립니다. 회사는 이용자의 계좌번호를 보관하지 않으므로, 환불을 요청하실 때 환급받으실 계좌를 함께 알려주셔야 합니다.
- 확인이 끝난 뒤 영업일 기준 3일 이내에 환급합니다.
- 카드로 결제하신 경우 원결제 취소 방식으로 환불하며, 취소 승인 후 카드사 사정에 따라 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.
- 환불 요청은 문의하기 또는 0502-1923-8880로 접수해 주세요.
8. 분쟁 해결
환불과 관련하여 협의가 이루어지지 않는 경우, 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 공정거래위원회 소비자민원 상담을 통해 조정을 신청하실 수 있습니다.